1カ月ぐらい前にAmazonの宅配業者が何度も再配達させる客にキレたという記事を読みました。今回はその件についてベトナムの宅配事情に絡めて思うところを書きたいと思います。以下参考記事
https://news.yahoo.co.jp/articles/73eb2b8f388541c88a22a3c46f3144905325bfcd
そりゃ客が悪い
時間指定しておいて３回もすっぽかせばそりゃ配送員もキレるでしょう。色々な人のコメント欄を見ても配送員に同情的なのが圧倒的多数なのが救いかと思います。中にはこの本人含め、「客なんだから言い方を考えるべき」という意見もありますが限度ってものがありますし、そもそも日本は「客は絶対にキレられないもの」という思い込みが強すぎますね。個人的に超非常識な客に対しては暴力抜きでキレるのは全然ありだと思っています。飲食店のコース予約無断キャンセルとかも話題になってましたが、とにかく自分が怖い目に遭わないと思ったら好き勝手する連中が世の中にはいますので、灸をすえる機会はあってもいいかと思います。
再配達は有料を提案している人もいますが、こんな客が増えてきたらそれも一つでしょうね。損得勘定で生きている人には一番効果的かと思います。日本のサービス業に従事している人がこういう一部の非常識人に体力と精神をどれほど擦り減らしているかというのが分かる典型例です。
ベトナムの配送員に同じことをやった場合
同じことをベトナムの配送員にやったらどうなるでしょうか？間違いなく配送員にキレられるでしょうね。もう自分で取りに来いみたいに言われるかもしれません。でもってキレられた客も「なんだその態度は！」みたいになることはまずありません。ベトナムで良識のある人であれば、再配達してもらったときにちょっとしたお礼のお金を渡すかと思います。日本は個人的にそういった金銭を受け取るのが今の時代難しいので受け取らないと思いますが、ベトナムでは余裕で受け取ります。むしろそんな感じで誠意を表現します。
まあこちらの配送員は「持ってきてやってんだからありがたく思え」的な態度の奴も中にはいますし、「忙しかったら配達すんの忘れてた」みたいなことを平気で言ってくる奴もいますので、きちんとした態度で礼儀正しい配送員には最初の配送であってもチップを渡したくなるものです。
そろそろ日本も非常識な客には怒っていいような社会になったらいいと思います。
